Klanten die twijfelen kopen niet

Beschrijving

Wie herkent dit gevoel niet? Je bent op zoek naar een cadeautje. Of een nieuwe telefoon. Of een boormachine. Vol goede moed surf je naar je favoriete website. Je typt een zoekterm in of klikt wat rond en – tada! – wordt vervolgens overspoeld door lijsten van soms tientallen, maar vaker honderden, zoniet duizenden, producten.

E-commerce – zoals we het nu kennen – werkt niet. In de afgelopen 25 jaar hebben we allen de producten uit de winkel online gebracht, niet het personeel dat ons helpt. Dus dwalen klanten doelloos door de digitale pakhuizen op zoek naar hun naald in de hooiberg.

Hoe het wel moet?

‘Dit is niet zomaar een praktisch boek met tips voor webshops – het zet je écht aan het denken over hoe het e-commerce spel al jaren wordt gespeeld. En hoe dit beter kan.’ – Patrick Kerssemakers, oprichter FonQ

De auteurs van Klanten die twijfelen kopen niet – waarom e-commerce kapot is en hoe we het kunnen maken, Marja Silvertant en Simon van Duivenvoorde, kopen regelmatig dingen online. Dat maakt hen uitermate geschikt om een boek  te schrijven over de gebreken van e-commerce. Overigens vormen zij ook samen de directie van Aiden, een software-as-a-service bedrijf dat het makkelijker maakt voor webshops om hun klanten online te begeleiden bij een aankoop. Wat Marja, Simon en Aiden drijft, is één simpele vraag: stel dat we e-commerce vandaag opnieuw zouden uitvinden, hoe zouden webshops er dan uit kunnen zien?